saudinewsksa اخبار السعودية اخبار السعودية
مقالات مشابهة
أعلنت الإدارة العامة للجوازات عن تطوير وتفعيل خدمة “تواصل” المتاحة عبر بوابة مقيم الإلكترونية، والتي تهدف إلى تسهيل الإجراءات للمستفيدين وتمكينهم من إنهاء معاملاتهم التي قد تواجه بعض العقبات أو التعثرات أثناء تنفيذها إلكترونياً عبر البوابة. وتعد هذه الخدمة نقلة نوعية في مجال الخدمات الإلكترونية المقدمة للمواطنين والمقيمين، حيث تتيح لهم إمكانية التواصل المباشر مع الجهة المختصة في الجوازات دون الحاجة إلى مراجعة مقرات الجوازات أو الانتظار في الطوابير أو هدر الوقت والجهد في التنقل.
وتعمل خدمة “تواصل” على توفير قناة إلكترونية فعّالة بين المستفيدين وموظفي الجوازات، بحيث يمكن لأي شخص يواجه مشكلة أو تعذراً في إتمام إجراء معين عبر بوابة مقيم أن يقوم بتقديم طلب إلكتروني يوضح فيه نوع المشكلة أو الإجراء المطلوب، ليتم بعد ذلك دراسة الطلب من قبل المختصين والرد عليه أو معالجته في أسرع وقت ممكن. وتشمل هذه الخدمة جميع المعاملات التي قد تتعثر بسبب أسباب تقنية أو نقص في البيانات أو الحاجة إلى مراجعة يدوية من قبل موظفي الجوازات، مثل تحديث المعلومات أو تصحيح الأخطاء أو استكمال متطلبات معينة لم يتمكن النظام من تنفيذها بشكل تلقائي.
ومن خلال هذه الخدمة، أصبح بإمكان المستفيدين متابعة معاملاتهم أولاً بأول عبر البوابة الإلكترونية، واستلام الردود أو الحلول دون الحاجة إلى الحضور الشخصي، مما يختصر الوقت ويقلل من الضغط على مكاتب الجوازات، ويعزز من كفاءة العمل وجودة الخدمات المقدمة. وتسعى إدارة الجوازات من خلال هذه المبادرة إلى تحقيق رؤية المملكة في التحول الرقمي وتسهيل الخدمات الحكومية، وتوفير بيئة إلكترونية متكاملة تواكب تطلعات المواطنين والمقيمين وتلبي احتياجاتهم المتزايدة في ظل التطور التكنولوجي السريع.
كما أكدت الإدارة العامة للجوازات أن خدمة “تواصل” متاحة لجميع المستفيدين من الأفراد والشركات والمؤسسات، وأنها تحرص على متابعة جميع الطلبات بدقة واهتمام، وتقديم الدعم اللازم لحل أي إشكاليات قد تواجههم أثناء استخدام بوابة مقيم. وتدعو الجوازات الجميع إلى الاستفادة من هذه الخدمة الإلكترونية وتقديم ملاحظاتهم ومقترحاتهم لتطويرها بشكل مستمر، بما يضمن تحقيق أعلى مستويات الرضا والراحة للمستفيدين، ويعكس حرص الجوازات الدائم على تحسين تجربة المستخدم وتسهيل الإجراءات الحكومية للجميع.
