saudinewsksa اخبار السعودية اخبار السعودية
مقالات مشابهة
أكدت وزارة السياحة أن حقوق النزيل تشمل ضمان حصوله على نفس نوع الغرفة التي تم عرضها له عبر منصات الحجز الإلكترونية، بالإضافة إلى التمتع بنفس المزايا والخدمات التي تم الترويج لها، بما في ذلك الصور والمواصفات التي استند إليها في اتخاذ قرار الحجز. جاء هذا التأكيد في إطار جهود الوزارة لحماية حقوق المستهلكين وضمان شفافية الخدمات الفندقية، حيث تلتزم المنشآت السياحية والفندقية بتوفير تجربة إقامة متطابقة مع ما تم الإعلان عنه بشكل دقيق وموثوق. وأشارت الوزارة إلى أن أي مخالفة لهذا المبدأ تشكل انتهاكاً صارخاً لحقوق النزلاء، وقد تترتب عليها إجراءات قانونية وتنظيمية تهدف إلى ردع المخالفين وضمان جودة الخدمة المقدمة للسياح والزوار. وأوضحت وزارة السياحة أن حقوق النزيل تشمل أيضاً تقديم كافة الخدمات التي تم الإعلان عنها ضمن حزمة الحجز، مثل المرافق الترفيهية، الوجبات، ووسائل الراحة، مع ضرورة الالتزام بالمستوى والخصائص التي تم عرضها في الصور والتفاصيل عبر منصات الحجز المختلفة. وتأتي هذه الإجراءات ضمن إطار تعزيز ثقة العملاء في القطاع السياحي السعودي، ودعم تنافسية المنشآت السياحية من خلال الالتزام بمعايير الجودة والشفافية، ما يسهم في تحسين سمعة السوق السياحي وجذب المزيد من الزوار والمستثمرين. كما شددت الوزارة على أهمية توعية النزلاء بحقوقهم وسبل تقديم الشكاوى في حال وجود أي خلل أو تباين بين ما تم التعاقد عليه وما تم توفيره فعلياً، مع توفير قنوات اتصال سهلة وسريعة لاستقبال الملاحظات ومتابعتها لضمان حقوق الجميع. في المجمل، يعكس هذا التوجه الحكومي حرص المملكة على حماية حقوق المستهلكين في قطاع السياحة، ودعم منظومة خدمات متكاملة تلبي تطلعات الزوار وتعزز من تجربتهم، بما ينسجم مع رؤية السعودية 2030 التي تسعى إلى تطوير القطاع السياحي وجعله ركيزة أساسية من ركائز الاقتصاد الوطني.
